Nas últimas semanas, uma Medida Provisória prometia amenizar
as multas aplicadas contra planos de saúde. O Reclame AQUI Notícias ficou de
olho no andamento do processo e, depois de ser aprovada pelo Senado, a MP foi
vetada pela presidência da República. Menos mal. Os planos de saúde é um dos
segmentos com mais queixas no Reclame AQUI. Este ano - até abril - foram 15.801
reclamações formalizadas por clientes contra as operadoras
Redação
Você teve problemas com o seu plano de saúde? Reclame AQUI!
Além disso, preparamos um ranking das dez empresas mais reclamadas no período de 12 meses. Entre 1º de maio de 2013 e 30 de abril de 2014, a Amil Assistência Médica Internacional teve 4.938 reclamações, sendo 68% dos casos resolvidos. Com a nota de 4,48 (de 0 a 10) concedida pelos seus clientes, a operadora é considerada "regular" na reputação do Reclame AQUI.
A seguir aparece a Qualicorp Administradora de Benefícios, com 4.117 queixas no mesmo período. Com reputação "ruim", a operadora resolveu 65,6% dos casos e teve a nota média de 3,48 avaliada pelos clientes.
Duas primeiras têm mais que o dobro no TOP 10
Quando analisadas as dez operadoras de saúde com mais reclamações nos últimos 12 meses, foram feitas 17.354 queixas, sendo que só as duas primeiras (Amil e Qualicorp) acumularam 9.055.
A Unimed Paulistana está com 1.544 reclamações, com 58,3% de índice de solução. A seguir, com 70,9% dos casos solucionados, a Dix Saúde teve 1.446 queixas.
Intermédica possui selo RA 1000
Na 10ª colocação entre os planos de saúde mais reclamados, a Intermédica teve 671 queixas. Com nota média de 7,05 dada pelos consumidores e com 90,9% de casos resolvidos, a operadora é a única na lista com selo RA 1000, classificação atribuída às melhores empresas no relacionamento com seus clientes.
Da quinta à nona posição estão, respectivamente, a Greenline Sistema de Saúde (1.235 reclamações, 74,5% de índice de solução, Regular); Unimed Rio (1.146 reclamações, 63,8% solução, Regular); Hapvida Saúde / MaisOdonto (777 reclamações, 47% solução, Ruim); Golden Cross (754 reclamações, 66,2% solução, Regular) e Medial Saúde - Amesp (726 reclamações, 77% solução, Regular).
Aumento de reclamações no semestre é modesto
No número total de reclamações de todas as empresas de plano de saúde do período de 12 meses, o crescimento entre semestres não foi tão significativo. Entre maio e outubro de 2013, foram 20.946 reclamações, contra 21.688 no período de novembro de 2013 a abril de 2014.
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