Em fevereiro
SulAmérica ainda lidera entre as operadoras de grande porte; Real Saúde foi a mais reclamada entre as de médio porte pelo segundo mês consecutivo
São Paulo – A SulAmérica foi pelo quinto mês consecutivo a operadora de plano de saúde com maior índice de reclamações de clientes entre as empresas de grande porte, segundo o ranking mensal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre as empresas de médio porte, a campeã de queixas em fevereiro foi a Real Saúde, pelo segundo mês seguido
No site da ANS, e mais especificamente no link “Índice de Reclamações”, é possível observar o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses.
O índice apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000. Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando-se que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições do ranking apenas pelo maior número de beneficiários, ou que as empresas com menos clientes fiquem sempre nos últimos lugares.
Boa parte das operadoras mais reclamadas em fevereiro foi punida pela ANS por falhas no atendimento ao consumidor, e a partir de 14 de janeiro ficaram impedidas de comercializar alguns de seus planos pelo menos até 14 de abril (veja a lista dos 225 planos suspensos pela ANS).
Veja a seguir o ranking da ANS das 20 operadoras de grande e médio portes mais reclamadas de fevereiro:
Operadoras de grande porte
Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
No site da ANS, e mais especificamente no link “Índice de Reclamações”, é possível observar o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses.
O índice apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000. Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando-se que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições do ranking apenas pelo maior número de beneficiários, ou que as empresas com menos clientes fiquem sempre nos últimos lugares.
Boa parte das operadoras mais reclamadas em fevereiro foi punida pela ANS por falhas no atendimento ao consumidor, e a partir de 14 de janeiro ficaram impedidas de comercializar alguns de seus planos pelo menos até 14 de abril (veja a lista dos 225 planos suspensos pela ANS).
Veja a seguir o ranking da ANS das 20 operadoras de grande e médio portes mais reclamadas de fevereiro:
Operadoras de grande porte
| Razão Social (Registro ANS) | Classificação em fevereiro/13 | Reclamações nos últimos seis meses | Índice em fevereiro/13 |
|---|---|---|---|
| Média do setor | -- | 22.862 | 0,81 |
| SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE (006246) | 1 | 872 | 6,53 |
| CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO (303623) | 2 | 193 | 3,08 |
| GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A (325074) | 3 | 768 | 2,88 |
| UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301337) | 4 | 1.408 | 2,54 |
| AMICO SAÚDE LTDA (306622) | 5 | 1.606 | 2,38 |
| GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL (323080) | 6 | 818 | 2,31 |
| CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA (416339) | 7 | 140 | 2,20 |
| GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA (403911) | 8 | 1.240 | 2,08 |
| AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) | 9 | 4.629 | 1,59 |
| UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS (319996) | 10 | 372 | 1,55 |
| PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) | 11 | 145 | 1,50 |
| UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO (393321) | 12 | 767 | 1,50 |
| UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) | 13 | 145 | 1,46 |
| SANTA HELENA ASSISTÊNCIA MÉDICA S/A. (355097) | 14 | 150 | 1,40 |
| CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL (346659) | 15 | 508 | 1,18 |
| NOTRE DAME SEGURADORA S/A (006980) | 16 | 110 | 1,17 |
| SUL AMÉRICA SEGURO SAÚDE S/A (000043) | 17 | 1.135 | 1,16 |
| UNIMED DE GUARULHOS COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (333051) | 18 | 85 | 1,14 |
| SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. (338362) | 19 | 125 | 1,12 |
| MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A (000477) | 20 | 112 | 1,06 |
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